Vilkår for SagaPay (Terms of Service)
Saga Payments AS (org.nr. 934 751 183) – gjeldende fra 24.12.2025
Dette dokumentet beskriver vilkårene for bruk av SagaPay og tilhørende tjenester som Saga Payments AS (“Saga”, “vi”, “oss”) tilbyr til bedrifter (“Kunde”, “du”). Viktig: Betalingsformidling og innløsning av betalingstransaksjoner leveres som hovedregel av Surfboard Payments AB (“Surfboard”), som er lisensiert betalingsinstitusjon og betalingsfasilitator. For selve betalingstjenestene vil Surfboards avtaler, regelverk og vilkår gjelde og ha forrang ved motstrid.
Ved å bestille, aktivere eller bruke SagaPay, terminaler, programvare, priser/kalkulator, support eller andre tilknyttede tjenester, aksepterer du disse vilkårene.
1. Parter, roller og avtalestruktur
1.1 Parter. Avtalen inngås mellom Saga Payments AS, Myragutua 25, 2022 Gjerdrum, Norge og Kunden.
1.2 Saga som ISO/Partner. Saga fungerer som uavhengig salgsorganisasjon (“ISO”) og partner av Surfboard. Saga kan levere tilleggstjenester som salg, onboarding-støtte, fakturering av partneravgifter, kundeservice, integrasjoner, opplæring, og priskalkulator (“Partner-tjenester”).
1.3 Surfboard som leverandør av betalingstjenester. Der hvor Kunden tar i bruk betalingstjenester (kort, Vipps, Klarna, m.fl.) via SagaPay, vil Kunden som regel inngå en egen Merchant Agreement/Terms med Surfboard, og disse vilkårene (inkl. eventuelle appendikser/tilleggsavtaler) regulerer betalingsformidlingen.
1.4 Rangorden. Ved motstrid gjelder følgende rangorden: (a) ufravikelig lov/regulatoriske krav, (b) kort- og betalingsnettverksregler (“Scheme Rules”), (c) Surfboards vilkår/merchant agreement og tilleggsavtaler, (d) ordreskjema/dekningsark og prisbilag for Kunden, (e) disse Saga-vilkårene.
1.5 Definisjoner. Begreper som “Chargeback”, “Acquirer”, “Terminal”, “SoftPOS”, “Onboarding/KYC”, “Settlement” osv. skal forstås i tråd med Surfboards definisjoner der betalingstjenester er involvert.
2. Tjenestene
2.1 Oversikt. SagaPay kan omfatte, avhengig av avtale/aktivering:
• innhenting og formidling av betalingstransaksjoner (kort, Vipps, Klarna, m.fl.) via Surfboards plattform;
• terminaler og/eller SoftPOS (tap-to-pay på mobil), inkludert installert programvare;
• rapportering, oppgjørsrapporter og transaksjonsoversikt;
• tilleggstjenester som kvitteringer (inkl. SMS), integrasjoner, nettbetaling, tokenisering/lagring av betalingsreferanser, faktura-/B2B-tjenester der tilgjengelig;
• partnerstøtte og rådgivning knyttet til priser, oppsett og drift.
2.2 Tilgjengelighet og endringer. Vi og/eller Surfboard kan endre, legge til eller fjerne funksjoner, betalingsmetoder eller integrasjoner når som helst, herunder ved krav fra banker, kortnettverk eller regulatoriske krav.
3. Bestilling, onboarding og KYC
3.1 Onboarding. For å få tilgang til betalingstjenester må Kunden gjennomføre onboarding og identitets-/foretaksbekreftelse (KYC).
3.2 Opplysningsplikt. Kunden skal gi korrekte, fullstendige og oppdaterte opplysninger om virksomhet, eiere, styre/ledelse, signatur, forretningsmodell, salgssted(er), varer/tjenester, nettsider og forventet volum.
3.3 Kreditt- og risikovurdering. Saga og/eller Surfboard kan gjennomføre kredittsjekk, innhente informasjon fra tredjepart og foreta løpende risikovurdering. Vi kan avslå søknad, begrense betalingsmetoder, kreve sikkerhet/reserve, endre oppgjørsfrekvens eller sette andre vilkår basert på risiko.
3.4 Endringer i virksomheten. Kunden plikter å varsle før vesentlige endringer, f.eks. nye varer/tjenester, nye kanaler (nettbutikk), vesentlig volumendring, endring av eierskap/kontroll eller økning i chargebacks/klager.
4. Priser, gebyrer og betaling
4.1 Prisgrunnlag. Gebyrer følger ordreskjema/dekningsark, prisbilag eller den prislisten som er avtalt/kommunisert ved onboarding, og kan variere per betalingsmetode, kanal (fysisk/online) og risiko.
4.2 IC++ og transparens. For kortbetaling kan prising være basert på IC++ (interchange + scheme fees + acquiring/leverandørmargin). Komponenter kan endres av banker/kortnettverk uten varsel.
4.3 Fakturering og trekk. Transaksjonsgebyrer kan trekkes fra oppgjør. Abonnements-/leieavgifter faktureres normalt forskuddsvis. Ved forsinket betaling kan vi motregne forfalte beløp i oppgjør, kreve renter og/eller suspendere tjenester.
4.4 Prisendringer. Vi og/eller Surfboard kan justere priser ved endrede kostnader (kortnettverk, innløser, tredjepart, valutakurser), eller etter forhåndsvarsel der det er påkrevd. Fortsatt bruk etter ikrafttredelse anses som aksept.
4.5 Skatter og avgifter. Kunden er ansvarlig for korrekt beregning og innrapportering av mva/skatt for sine salg.
5. Billigstgaranti
5.1 Formål. SagaPay kan tilby “Billigstgaranti” som en markedsførings- og prisjusteringsordning. Billigstgaranti er et tillegg til avtalen og gjelder kun dersom den er uttrykkelig avtalt for Kunden (f.eks. i ordreskjema, kampanje eller skriftlig bekreftelse).
5.2 Omfang. Billigstgaranti gjelder kun for kortbetalinger (Visa/Mastercard) i fysisk butikk og/eller online slik dette er spesifisert i bekreftelsen. Den gjelder ikke for andre betalingsmåter (Vipps, Klarna, Amex, faktura, bankoverføring, m.fl.), selv om SagaPay tilstreber konkurransedyktige priser.
5.3 Krav for å påberope garanti. For å vurdere krav må Kunden dokumentere et reelt, sammenlignbart og skriftlig pristilbud fra en norsk leverandør/innløser, inkludert alle relevante kostnadskomponenter (prosent, faste gebyrer, minimumsgebyr, månedlige avgifter, binding, terminalleie/kjøp, oppgjørsgebyr, PCI-/administrasjonsgebyr, m.m.).
5.4 Sammenlignbarhet. Tilbudet må være for samme kanal (in-store/online), samme korttyper (debit/credit/kommersiell), samme oppgjørsfrekvens, samme risikoprofil og volum, samme terminal-/løsningstype og samme tilleggstjenester.
5.5 Unntak og rett til å avslå. Vi kan avslå eller fravike billigstgaranti dersom:
• Kundens risikoprofil vurderes som høy, herunder ved høy chargeback-rate, høy svindelrate, mange klager/tvister, uvanlig transaksjonsmønster eller bransjer med forhøyet risiko;
• Kunden tilbyr varer/tjenester med utsatt levering, abonnement/forhåndsbetaling eller andre forhold som øker oppgjørs- og chargeback-risiko;
• Kunden ikke leverer tilstrekkelig dokumentasjon eller tilbudet ikke er sammenlignbart;
• tilbudet er tidsbegrenset/kampanje med vilkår vi ikke kan matche på en forsvarlig måte;
• tilbudet innebærer ulovlige/urettmessige subsidier, bundling eller ikke-transparent prising.
5.6 Prisjustering. Dersom garanti innvilges kan vi (etter vår vurdering) justere vår margin/markup på kortbetaling. Vi kan også kreve endring i oppgjørsfrekvens, innføring av reserve, eller andre tiltak for å håndtere risiko.
5.7 Endringer og opphør. Billigstgaranti kan endres eller trekkes tilbake for nye perioder/fornyelser, og kan suspenderes ved brudd på vilkår eller endret risikobilde.
6. Utstyr, terminaler og SoftPOS
6.1 Terminalvilkår. Leie/kjøp og bruk av terminaler og tilhørende utstyr reguleres av relevante terminal-/hardwarevilkår (typisk Surfboards terminalavtale og/eller separat ordrebekreftelse).
6.2 Sikkerhet og håndtering. Kunden skal sikre terminaler/utstyr mot tyveri, skade og manipulering, gjennomføre regelmessige kontroller, og følge instruksjoner. Mistanke om manipulering skal rapporteres umiddelbart og enheten tas ut av bruk.
6.3 Programvareoppdateringer. Obligatoriske oppdateringer kan pålegges umiddelbart av sikkerhets- eller regelverksgrunner. Manglende oppdatering kan medføre sperring/suspensjon.
6.4 Retur og erstatning. Ved leie skal utstyr returneres innen frist ved opphør. Ved manglende retur eller skade utover normal slitasje kan erstatningskrav fremmes.
7. Oppgjør, tilbakehold og reserve
7.1 Oppgjør. Oppgjør (“settlement”) følger Surfboards oppgjørsrutiner og kan være daglig/ukentlig/månedlig. Vi garanterer ikke oppgjør før innløser/ordning har gjort opp til Surfboard.
7.2 Tilbakehold. Saga og/eller Surfboard kan holde tilbake oppgjør helt eller delvis ved mistanke om svindel/ulovlig aktivitet, uavklarte tvister/chargebacks, regulatoriske krav, eller dersom Kunden har ubetalte forpliktelser.
7.3 Reserve/sikkerhet. Vi kan kreve rullerende reserve, depositum, garanti eller andre sikkerheter basert på risiko, bransje, volum eller historikk.
7.4 Motregning. Vi kan motregne skyldige beløp (gebyrer, chargebacks, terminalkostnader, partneravgifter) i fremtidige oppgjør.
8. Refusjoner, tvister og chargebacks
8.1 Refusjoner. Refusjoner skal gjennomføres til samme betalingsmiddel som opprinnelig transaksjon, og i tråd med kort- og betalingsregler.
8.2 Chargebacks. Kunden bærer risikoen for chargebacks og tvister, uavhengig av årsak. Kunden plikter å svare innen frister og fremlegge dokumentasjon (leveringsbevis, vilkår, kommunikasjon, etc.).
8.3 Gebyrer. Chargeback- og tvistgebyrer kan påløpe i henhold til prisbilag/ordreskjema eller Surfboards vilkår, og kan trekkes fra oppgjør.
8.4 Tiltak ved høy tvisterate. Ved høy chargeback-rate kan vi iverksette tiltak som prisendringer, reserve, begrensning av betalingsmetoder eller terminering.
9. Kundens plikter og forbudt bruk
9.1 Etterlevelse. Kunden skal følge alle relevante lover, forskrifter og bransjestandarder, inkludert PCI DSS, samt Scheme Rules.
9.2 Korrekt bruk. Kunden skal ikke bruke tjenestene til ulovlige formål, hvitvasking, terrorfinansiering, svindel eller salg av forbudte varer/tjenester. Kunden skal ikke manipulere transaksjoner (splitting, falske beskrivelser, kontantuttak uten samtykke).
9.3 Kundeservice. Kunden er selv ansvarlig for kundeservice overfor sine sluttkunder og for tydelige salgs-, retur- og leveringsvilkår.
9.4 Sikkerhet. Kunden skal beskytte innloggingsinformasjon, sikre enheter, og varsle ved mistenkt kompromittering.
10. Data, personvern og konfidensialitet
10.1 Roller. Saga og Surfboard kan være selvstendige behandlingsansvarlige for ulike deler av behandlingen. Kunden er behandlingsansvarlig for egne kundedata knyttet til salg, med mindre annet er avtalt.
10.2 Deling. Kunden aksepterer at transaksjons- og kontodata kan deles mellom Saga og Surfboard, samt relevante innløsere, betalingsmetoder og myndigheter når det kreves.
10.3 Databehandleravtale. Dersom Saga behandler personopplysninger på vegne av Kunden (f.eks. integrasjoner/kvitteringstjenester), kan det inngås databehandleravtale med instruksjoner.
10.4 Konfidensialitet. Partene skal holde konfidensiell informasjon fortrolig og kun bruke den til formål under avtalen, med unntak for lovpålagt utlevering.
11. Immaterielle rettigheter
11.1 Rettigheter. Programvare, plattform, terminalprogramvare og dokumentasjon tilhører Surfboard og/eller deres lisensgivere. Saga sine varemerker, priskalkulator og materiale tilhører Saga/leverandører. Ingen rettigheter overføres utover nødvendig bruksrett.
11.2 Begrensninger. Kunden skal ikke kopiere, dekompilere, reverse-engineere eller forsøke å omgå sikkerhetsmekanismer.
11.3 Kunden gir Saga Payments AS en ikke-eksklusiv, vederlagsfri og tidsubegrenset rett til å bruke Kundens foretaksnavn, logo, varemerke og generell omtale av Kunden som referanse i Saga Payments AS sin markedsføring.
Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, bruk på Saga Payments AS sine nettsider, i presentasjoner, salgs- og markedsføringsmateriell, sosiale medier, pressemeldinger og annen offentlig kommunikasjon, herunder omtale av at Kunden benytter Saga Payments AS sine tjenester.
Saga Payments AS skal ikke gi misvisende fremstillinger av Kundens virksomhet eller gi inntrykk av et bredere samarbeid enn det som faktisk foreligger.
Kunden kan når som helst be om at slik bruk av Kundens navn, logo eller omtale opphører ved skriftlig varsel til Saga Payments AS. Saga Payments AS skal da, innen rimelig tid, opphøre videre bruk i nye markedsføringstiltak.
For allerede publisert materiale kan Saga Payments AS opprettholde bruken der dette er praktisk nødvendig eller rimelig, herunder arkivert innhold, historiske referanser og allerede publiserte innlegg.
12. Ansvarsbegrensning og skadesløsholdelse
12.1 Ingen indirekte tap. I den grad loven tillater det, er vi ikke ansvarlige for indirekte tap, tap av fortjeneste, goodwill eller følge-/konsekvenstap.
12.2 Ansvarstak. Vårt samlede ansvar under disse Saga-vilkårene er begrenset til det høyeste av (a) NOK 100 000 eller (b) summen av partneravgifter/vederlag betalt til Saga de siste 12 måneder før skadetilfellet. (Dette påvirker ikke eventuelle separate ansvarstak i Surfboards vilkår for betalingstjenester.)
12.3 Skadesløsholdelse. Kunden skal holde Saga skadesløs for krav, bøter, gebyrer, chargebacks, tap og kostnader som følger av Kundens brudd på lov, Scheme Rules, Surfboard-vilkår eller disse Saga-vilkårene, eller av Kundens varer/tjenester.
12.4 Force majeure. Ingen av partene er ansvarlig for forhold utenfor rimelig kontroll (nettverksfeil, myndighetstiltak, krig, streik, osv.).
13. Varighet, oppsigelse og suspensjon
13.1 Varighet. Avtalen løper til den sies opp. Bindingstid kan gjelde for terminalleie/kjøp i henhold til separat avtale.
13.2 Oppsigelse. Kunden kan si opp partnerforholdet med 30 dagers skriftlig varsel, med mindre annet er avtalt. Oppsigelse fritar ikke for forpliktelser som allerede er påløpt (gebyrer, chargebacks, terminalkostnader).
13.3 Suspensjon/terminering uten varsel. Vi kan suspendere eller terminere umiddelbart ved vesentlig mislighold, mistanke om svindel/ulovlig aktivitet, ved krav fra Surfboard/innløser/kortnettverk, eller ved vesentlig økt risiko.
13.4 Konsekvenser. Ved opphør skal Kunden slutte å bruke tjenestene, returnere utstyr der relevant, og vi kan deaktivere tilgang. Historiske data kan oppbevares der lov krever det.
14. Kommunikasjon og elektroniske varsler
14.1 Elektronisk kommunikasjon. Varsler kan sendes via e-post, dashboard eller publiseres på nettside. Kunden plikter å holde kontaktinformasjon oppdatert og lese varsler.
14.2 Språk. Vi kan kommunisere på norsk eller engelsk. For Surfboard-relaterte dokumenter kan engelsk være gjeldende språk.
15. Lovvalg og tvisteløsning
15.1 For Saga-vilkår. Med mindre annet følger av ufravikelig lov, skal disse Saga-vilkårene være underlagt norsk rett. Tvister søkes løst i minnelighet; dersom det ikke lykkes, kan tvist bringes inn for ordinære domstoler med verneting i Norge, med mindre partene avtaler voldgift.
15.2 For betalingstjenester. Tvister knyttet til Surfboards betalingstjenester følger Surfboards lovvalg og tvisteløsningsklausuler.
16. Diverse
16.1 Overdragelse. Kunden kan ikke overdra avtalen uten vårt skriftlige samtykke. Vi kan overdra våre rettigheter/forpliktelser til selskap i konsern eller ved virksomhetsoverdragelse.
16.2 Ugyldighet. Dersom en bestemmelse er ugyldig, påvirker det ikke resten av avtalen.
16.3 Endringer i vilkår. Vi kan oppdatere disse vilkårene. Vesentlige endringer varsles på egnet måte før ikrafttredelse.
16.4 Ved å registrere seg for, ta i bruk, eller på annen måte benytte noen av Saga Payments AS sine tjenester, produkter eller løsninger, bekrefter Kunden at Kunden har lest, forstått og akseptert disse vilkårene, inkludert eventuelle vedlegg, tilleggsavtaler og senere oppdateringer (samlet “Vilkårene”).
Aksept anses gitt uavhengig av om Vilkårene er signert fysisk eller elektronisk, og gjelder fra det tidspunkt Kunden første gang tar i bruk Tjenestene, mottar betaling via Tjenestene, eller på annen måte gjør bruk av Saga Payments AS sine løsninger.
Dersom Kunden ikke aksepterer Vilkårene, har Kunden ikke rett til å benytte Tjenestene.
16.4 Kontakt. Saga Payments AS – e-post: kristoffer@sagapay.no – tlf: +47 405 48 911.
Vedlegg og referanser
For deler av tjenesten kan følgende dokumenter være relevante, og vil gjelde ved aktivering/bruk: Surfboards Merchant Agreement og Terminal Agreement, samt partneravtaler og prisbilag.
Dette dokumentet er ment som Saga Payments AS sine vilkår for partner-/kundeforholdet, og erstatter ikke Surfboards vilkår for betalingstjenester.